ao.de Erfahrungsbericht März 2016

Übersicht:
Bestellung
Lieferung
Abwicklung
Fazit

Bestellung:

Mein Kühlschrank hat den Geist aufgegeben.
Da wir ja in einem Zeitalter leben, wo man bequem von daheim Bestellen kann habe ich mich für www.ao.de entschlossen.

Neben den ganzen anderen Anbietern wie Amazon, Media Markt, Saturn oder wie sie alle heißen wollte ich diesen einmal ausprobieren, da sie sich ja auch mit unter explizit auf Kühlschränke spezialisiert haben. Natürlich bieten sie auch andere Haushaltsgeräte wie Staubsauger, Geschirrspüler, Waschmaschinen oder Wäschetrockner an.

Die Seite www.ao.de ist schön übersichtlich gestaltet. Es ist sehr einfach sein Wunschgerät zu finden.

Leider kommen sie ihrem Versprechen aus der Werbung nicht ganz nach. Es ist zumindest bei Wochenenden (SA) nicht möglich Donnerstag Abends einen Kühlschrank zu bestellen um diesen am Freitag oder Samstag zu erhalten.

Dafür ist es aber möglich auch einen genauen Wunschtermin zu bekommen. Somit ist eine gute Planung möglich.

Zahlen ist möglich mit: Sofort Überweisung, Maestro, Visa, MasterCard, PayPal, Klarna Ratenkauf oder Klarna Rechnung

Der Händler frägt die Lieferadresse ab und die Kundendaten ab. Eine Registrierung ist daher nicht notwendig.
Zudem wird man gebeten Infos zu den häuslichen Gegebenheiten zu geben. (Aufzug, Treppenhaus breite, Stufen Anzahl, Treppen hoch oder runter)
Sollte es Problematisch sein mit einem Transporter an das Gebäude ran fahren zu könne, ist es auch beispielsweise möglich  eine Garage als Ziel anzugeben.

Vor dem Abschluss der Bestellung ist es auch noch möglich Altgeräte für 15,- Euro aufpreis Entsorgen zu lassen. Diese werden dann bei der Lieferung mit abgeholt. Müssen allerdings Demontiert sein.
Des weitern wird auch noch eine Versicherung angeboten für 3,- Euro im Monat (AO Schutz+) Diese kann auch bis 30 Tage nach dem Kauf noch abgeschlossen werden.

Nach Abschluss erhält der Kunde eine SMS mit der Bestellnummer so wie einem Link zur Verfolgung der Bestellung.

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Verfolgen Sie den Status zu Ihrer Bestell-Nr. ADE4192521 auf https://bestellung.ao.de/90XXX/ADE419XXXX Herzliche Grüße, AO

Lieferung:

Der Tag der Lieferung. Bei mir war das Heute.

Schon einen Tag zuvor bekommt man eine SMS, dass das Altgerät zu demontieren ist.

Lieber ao.de-Kunde, bitte denken Sie daran, Ihr Altgerät für die Mitnahme morgen abzutauen, die Anschlüsse zu trennen und ggf. auszubauen. Herzliche Grüße, AO

Am Tag der Lieferung erhält man dann eine weitere SMS:

Lieber ao.de-Kunde, Ihre Lieferung erfolgt heute zwischen 10:00 und 14:00 Uhr. Verfolgen Sie den Liefer-Status auf https://bestellung.ao.de. Herzliche Grüße, AO

Leider ist in dieser dann die Aufragsnummer im Link nicht mehr enthalten.
Ab jetzt ist es möglich die Lieferung auf der Seite zu Verfolgen. Leider nicht Live. Es wird hier lediglich immer noch eine Zeitspanne für die Ankunftszeit angegeben.

Diese schwankt extrem. Da hier der Verkehr so wie noch vorausgehende Lieferungen mit eingerechnet werden.

Die Seite hat auch eine sehr lange Ladezeit vor allem anscheinend auf dem Handy. So wird beispielsweise diese Seite sehr lange angezeigt bis noch weitere Informationen erscheinen.

Nach einer weile des warten erscheint noch die Info in welchem geschätzten Zeitraum der Transporter etwa ankommen wird.
Zudem wird eine Karte sichtbar die anzeigt wo sich die Lieferung aktuell in etwa befindet.

Schön ist auch, dass einem der Transporter als Bild gezeigt wird. So weiß man wonach man ausschau halten muss.

Das Team im Transporter ruft einen auch noch einmal kurz an wenn sie auf dem direkten Weg zur eigenen Lieferanschrift sind und informieren dass sie in kürze da sind.

Abwicklung:

Die Abwicklung geht dann wahnsinnig schnell. Das Gerät wird einem in die Wohnung getragen und ausgepackt. Der Müll so wie das Altgerät wird in den Transporter verladen.
Nun sind noch der Erhalt und die Entsorgung zu Quittieren. Der Erhalt wird zudem noch einmal elektronisch Quittiert und daraus wird umgehend eine Lieferbestätigung auf der Verfolgungsseite im PDF Format generiert.

Die beiden Boten freuen sich auch sehr wenn sie eine kleine Anerkennung in Form von Trinkgeld bekommen. Vor allem für viele Stockwerke ohne Aufzug 

Fazit:

Ein wirklich guter Service. Schnell einfach bequem. Zudem sehr kommunikativ.  Daher meine Bewertung 5 von 5 Sternen.

Der Kühlschrank wird morgen nach 24 Stunden von mir in betrieb genommen. Diese Wartezeit wäre wohl nicht nötig allerdings möchte ich auf Nummer sicher gehen.

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